園區(qū)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的載體，推動(dòng)著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。進(jìn)入園區(qū)存量時(shí)代，運(yùn)營(yíng)成為園區(qū)差異化的重要手段，也是園區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。未來(lái)，提升園區(qū)品牌價(jià)值要重點(diǎn)依靠運(yùn)營(yíng)管理。
園區(qū)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)是什么？
運(yùn)營(yíng)服務(wù)不等同于園區(qū)服務(wù)，不僅僅是簡(jiǎn)單的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，更不是提供一款A(yù)PP、一個(gè)平臺(tái)就能稱為智慧運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)包含的眾多方面，例如招商策略的制定、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、園區(qū)社群活躍性的提升、園區(qū)品牌的塑造等。
1、物業(yè)管理是基礎(chǔ)
園區(qū)物業(yè)管理涉及通信網(wǎng)絡(luò)、水、電、保潔、安保等事宜，應(yīng)具有專業(yè)化的管控流程、規(guī)范化的管理體系以及應(yīng)急性的處置措施。針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)的園區(qū)還要進(jìn)行個(gè)性化管理。例如，電商產(chǎn)業(yè)園需要考慮企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的特殊需求及物流配送運(yùn)輸?shù)膮f(xié)作，工業(yè)園區(qū)需要考慮廢料排放的管理標(biāo)準(zhǔn)等。
2、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)是驅(qū)動(dòng)
園區(qū)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)通常包含企業(yè)服務(wù)平臺(tái)搭建、園區(qū)公共關(guān)系建設(shè)招商、創(chuàng)業(yè)孵化，以及園區(qū)內(nèi)生發(fā)展等。總之，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)就是為產(chǎn)業(yè)的孵化、成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大提供全生命周期的服務(wù)體系。
3、商業(yè)配套是保障
園區(qū)商業(yè)配套主要服務(wù)于入駐企業(yè)及生活居民，要體現(xiàn)園區(qū)運(yùn)營(yíng)“以客為尊、以人為本”的核心理念，一方面需要基礎(chǔ)的辦公配套、飲食服務(wù)，另一方面還需要完善的商務(wù)和文化配套設(shè)施，為企業(yè)及公眾提供最大的便利和福利。
產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)升級(jí)的三大趨勢(shì)
1、從資產(chǎn)管理到創(chuàng)新空間運(yùn)營(yíng)
目前中國(guó)絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)還停留在以資產(chǎn)類收益為主要特征的“瓦片”經(jīng)濟(jì)時(shí)代，園區(qū)服務(wù)主要基于資產(chǎn)出租和設(shè)備設(shè)施維護(hù)展開(kāi)。
未來(lái)，以空間共享、復(fù)合功能為特點(diǎn)的新型創(chuàng)新空間將不斷涌現(xiàn)，增加對(duì)企業(yè)的吸引力的同時(shí)極大的提升了資產(chǎn)的整體價(jià)值，如高和資本的Hitalk等，要求園區(qū)運(yùn)營(yíng)者在做好基礎(chǔ)資產(chǎn)管理的同時(shí)不斷培育創(chuàng)新空間打造和運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。
2、從園區(qū)開(kāi)發(fā)到產(chǎn)城融合服務(wù)
以前的園區(qū)，大多分布在的城市的周邊區(qū)域，主要承載產(chǎn)業(yè)發(fā)展的職能，未來(lái)將更多融入城市生活的功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城融合，園區(qū)即社區(qū)／城區(qū)。
一是從城市發(fā)展角度看，隨著中國(guó)城市群建設(shè)和城市化加速，整個(gè)城市的生活商業(yè)功能與產(chǎn)業(yè)功能逐步走向融合，一如上世紀(jì)80年?yáng)|京都市圈的形成，大波士頓地區(qū)中央商務(wù)區(qū)與中央智力區(qū)的融合等，中國(guó)目前的珠三角、長(zhǎng)三角、京津冀等地區(qū)的很多園區(qū)正在走向這種產(chǎn)城融合。
二是從單個(gè)園區(qū)發(fā)展來(lái)看，園區(qū)運(yùn)營(yíng)也從開(kāi)始的資產(chǎn)服務(wù)為主，到現(xiàn)在更加注重人的服務(wù)，園區(qū)在辦公、研發(fā)、生產(chǎn)等功能的基礎(chǔ)上，以人的需求為核心，構(gòu)建場(chǎng)景化的商業(yè)服務(wù)功能，如中關(guān)村東升科技園，以一卡通平臺(tái)為核心，搭建起健身、餐飲、休閑等多個(gè)生活場(chǎng)景空間和商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，極大地提升了園區(qū)對(duì)人才的粘性。
3、從企業(yè)級(jí)服務(wù)到產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)
從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，企業(yè)和產(chǎn)業(yè)資源才是產(chǎn)業(yè)園區(qū)最核心的資產(chǎn)，企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)服務(wù)將是未來(lái)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的勝負(fù)手。
一是大多數(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前需要盡快彌補(bǔ)以企業(yè)生命周期為主線的企業(yè)一站式服務(wù)。
二是在企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步發(fā)育產(chǎn)業(yè)級(jí)的服務(wù)，一方面高度重視搭建產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，著力推動(dòng)園區(qū)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)業(yè)發(fā)展和園區(qū)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)的培育，推動(dòng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展，另一方面要逐步打破園區(qū)地理空間限制，整合產(chǎn)業(yè)相關(guān)創(chuàng)新、要素等資源集聚度和輻射力，以產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶進(jìn)行產(chǎn)地協(xié)同化發(fā)展，這將成為未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)深圳、北京、上海三個(gè)全球性科創(chuàng)中心建設(shè)范圍內(nèi)的相關(guān)園區(qū)的重大任務(wù)和關(guān)鍵助手。
如何精進(jìn)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)？
精進(jìn)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，需要不斷地選擇與塑造，從“園區(qū)有什么企業(yè)就用什么”逐步向“企業(yè)要什么園區(qū)就給什么”轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)“企業(yè)所享，超出所想”。
1、了解企業(yè)需求
要想提供精準(zhǔn)服務(wù)，必須了解企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的真實(shí)需求，在不斷的分析和完善的基礎(chǔ)上，提升與園區(qū)企業(yè)中高層對(duì)話的能力。一方面深入了解企業(yè)，不斷提高運(yùn)營(yíng)能力；另一方面不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，了解創(chuàng)新理念，適應(yīng)服務(wù)變化。例如，針對(duì)龍頭企業(yè)對(duì)品牌發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈集聚發(fā)展等需求，具備多元化的解決方案；滿足跨國(guó)公司對(duì)環(huán)境的舒適、空氣潔凈度等要求；初創(chuàng)企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)孵化、補(bǔ)貼扶助的需求等。
2、了解園區(qū)公眾需求
運(yùn)營(yíng)服務(wù)的核心理念是“以客為尊，以人為本”，要深入了解園區(qū)公眾的各類需求，為其提供幼兒教育、人才關(guān)愛(ài)、愛(ài)車(chē)服務(wù)、餐飲多元化、社交活動(dòng)等個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)招才留才、商務(wù)洽談，也將為自身贏得更多資源。
3、智慧賦能運(yùn)營(yíng)服務(wù)
以園區(qū)服務(wù)與空間資源為基礎(chǔ)，搭建智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，構(gòu)建大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指揮中心、空間設(shè)施易聯(lián)易控系統(tǒng)等智慧平臺(tái)建設(shè)，針對(duì)不同園區(qū)定制高效科學(xué)的服務(wù)體系，以數(shù)字化深度融合園區(qū)物理空間的信息資源，建立以企業(yè)與人才為核心的產(chǎn)城生態(tài)圈，將空間、設(shè)施與散在的資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的價(jià)值最大化，打造智慧園區(qū)新生態(tài)。
綠天使集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的專注于服務(wù)戰(zhàn)略新興領(lǐng)域，為快速成長(zhǎng)的科技企業(yè)提供專業(yè)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。以孵化基地為支點(diǎn)，調(diào)動(dòng)、整合各方資源，為創(chuàng)業(yè)者打造一個(gè)環(huán)境優(yōu)良的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。綠天使集團(tuán)目前推介已運(yùn)營(yíng)14個(gè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)和18個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，成立3支產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)投資基金，孵化企業(yè)3000余家，已投資企業(yè)近60余家。通過(guò)在相關(guān)領(lǐng)域不斷深耕，綠天使集團(tuán)逐步形成以孵化+投資+加速+輔導(dǎo)上市的特色運(yùn)營(yíng)模式，打造鏈條式、專業(yè)化、行業(yè)集聚的產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)。促進(jìn)產(chǎn)業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)的升級(jí)，推動(dòng)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，提升相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、科技化、國(guó)際化，助力行業(yè)整合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，打造鏈條式、專業(yè)化、行業(yè)集聚的產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，形成生態(tài)共享的產(chǎn)業(yè)集群。
綠 天 使 產(chǎn) 業(yè) 園
聚產(chǎn)業(yè)·匯人才·創(chuàng)價(jià)值
打造新時(shí)代新興產(chǎn)業(yè)集群
以“孵化+投資+加速+輔導(dǎo)上市”的服務(wù)模式
全方位賦能企業(yè)發(fā)展
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